Online verbinden en live ervaringen voor optimaal rendement

Iedereen is tegenwoordig online. We kunnen er niet meer omheen. Over dit onderwerp wordt al veel geschreven en gesproken door de media. Onze laptop, mobiele telefoon maar ook ons televisiekijken wordt door een groot deel online gedreven en beheerst ons leven. Bijna niemand gaat meer naar bed of staat op zonder eerst nog even zijn mobiel te checken.

Binnen zorg en welzijn zien we ook een toename van (zorg) professionals die hun dagelijkse werkzaamheden uitvoeren via tablet of ander mobiel apparaat. Ook werkgroepen die eerst alleen fysiek plaatsvonden komen nu ook online samen. Groot voordeel is natuurlijk de kostenbesparing op reistijd en reiskosten. Documenten worden opgeslagen in de online werkomgevingen het kwijtraken van notulen en agenda’s via de mail is verleden tijd.

Even snel een vraag delen met je netwerk of een tweet sturen om jezelf of je organisatie online te profileren is vaak al onderdeel van het dagelijkse takenpakket. Het adressenboekje is vervangen door LinkedIn of een ander online platform en mensen worden voor een gesprek bijna standaard ‘gegoogled’.

Naast de professionele inzet van online middelen kunnen we privé ook niet meer zonder een apparaat. Je agenda, mails, bankprogramma, social media maar ook navigatie, rekenmachine en zaklamp zijn een van de meest ingedrukte apps op je mobiel.

Toch kleven er aan alleen maar online zijn ook nadelen…..De nadelen die ik persoonlijk ervaar heb ik hieronder beschreven Ik geloof in de kracht van online én offline en het verbinden van deze werelden.

Wie ben jij echt?

Door online communicatie krijgen we een bepaald beeld van iemand, van een organisatie of bedrijf. Door middel van teksten en beelden interpreteren wij wat we denken of willen horen.

Toch is wat je online ziet niet altijd wat je krijgt. De drive van een persoon of organisatie kan heel anders overkomen als je iemand daadwerkelijk hoort en ziet spreken. Offline ontmoetingen zijn belangrijk om bepaalde sferen en sentiment te proeven en gevoel te krijgen. Wie is iemand nu echt? Hoe klinkt een stem, een emotie en een bepaalde visie. Wat zit er achter ‘de online voordeur’ verscholen? Kortom je hebt toch echt menselijk contact nodig om goed te communiceren en alle online tools kunnen dit stukje niet vervangen.

Een aantal voorbeelden online-en offline:

Coolblue. Ooit begonnen met e-commerce en zijn daarna ook offline winkels gaan openen op diverse plekken in Nederland. Deze nieuwe winkels onderscheiden zich wel door precies dat te bieden wat de consument wil. Het online kanaal biedt bestel- en bezorggemak, waarbij de voorraad altijd op orde is en dient gecombineerd te worden met een echte winkelbeleving, uitstekende service en advies op de winkelvloer.

Onderdeel van het Umenz Zorgconcept is de Umenz app. Dit is een zelfmanagement app die de communicatie tussen zorgverleners en patiënten ondersteunt. Via de app vullen patiënten vragenlijsten in, waarmee zij het ziekteverloop te monitoren. Deze resultaten worden gedeeld met de zorgverlener. Blijkt het ziekteverloop af te wijken dan neemt de zorgverlener persoonlijk contact op. Daarnaast kunnen zorgverleners via de app medische animaties en video’s sturen over medicijnengebruik. Tijdens het consult ontvangen patiënten deze informatie al. Patiënten vergeten dit echter vaak, met als gevolg dat veel medicijnen verkeerd gebruikt worden.

Dierenspeciaalzaak Pets Place – met ruim 200 fysieke winkels en een webwinkel – combineert offline en online reclame op allerlei manieren. Klanten die online een bestelling plaatsen, krijgen naast een aanbiedingsfolder ook altijd het gratis magazine Lief Dier. Wie de digitale nieuwsbrief ontvangt, is ook tijdig op de hoogte van de speciale koopavonden in de winkels, waarbij klanten extra korting krijgen. En die koopavonden en kortingen gelden ook weer in de webwinkel.

Ook kun je denken aan hybride evenementen: het online verbinden van mensen en het bieden van live ervaringen. Het product Yvent ondersteunt evenementen bij het combineren van online en offline. Een succesvol voorbeeld van een hybride evenement is het DSM Innovation Summit. DSM is een internationaal chemie bedrijf met zo’n 18.000 medewerkers wereldwijd. Tijdens de laatste 2 uur van een 2-daagse evenement gingen ze online uitzending. Resultaten waren verbluffend. Ze bereikten tijdens die 2 uur 20% meer medewerkers. De gemiddelde kijktijd was ruim 1,5 uur. Dat is heel hoog voor een online evenement. Online deelnemers waardeerden de livestream enorm. Op een schaal van 1-10 is de waarschijnlijkheid dat deelnemers aan anderen een volgend online event aanbevelen is 8,56.